WAIGAYA??
Não, o termo não pertence ao vocabulário japonês ou qualquer outra língua. Waigaya é um modelo de encontro aparentemente caótico e não planejado que passou a ser marca registrada da Honda Motor Company para resolver os mínimos problemas.
O nome foi dado por Takeo Fujisawa, sócio do fundador Soichiro Honda. “Ele a escolheu por achar que as três sílabas soam como a confusão de várias pessoas falando ao mesmo tempo – wai-ga-ya, wai-ga-ya, wai-ga-ya; em português, poderia ser zum-zum-zum. É o barulho das discussões acaloradas e do livre fluir de ideias; representa um campo de batalha de fatos e opiniões”, informa Jeffrey Rothfeder (HSM, 2014), colaborador da strategy+business, ao descrever este diferente modelo de reunião.
Apesar da semelhança com o brainstorming (tempestade de ideias ou tempestade cerebral) – um método que teve origem nos Estados Unidos em agências de publicidade e consiste em dinâmicas de grupo utilizadas para buscar soluções de problemas específicos, projetos e desenvolvimento de ideias explorando a capacidade criativa – é mais bem estruturado e se prende de alguma forma à hierarquia, diferente do Waigaya.
Os quatro princípios centrais da abordagem Waigaya são:
- Na reunião todos são iguais (não existe hierarquia) e podem expressar seus pensamentos de forma livre e sem impunidade;
- Todas as ideias devem ser debatidas até que sejam comprovadas como válidas ou então rejeitadas.
- A partir do momento em que a ideia é compartilhada, esta passa a pertencer à Honda, e o grupo pode fazer o que quiser com ela.
- No final do Waigaya, decisões e responsabilidades são geradas com uma precisa lista de quem deve fazer o que e quando.
Podendo durar de meia hora, para problemas específicos e imediatos, ou semanas/meses, abordando problemas mais complexos, o Waigaya assume várias formas, de três a vinte pessoas, e é praticado pelos departamentos de vendas, marketing, produção e manutenção.
Apesar deste processo parecer demasiadamente livre para prejudicar a produtividade ou até mesmo aparentar falta de uma liderança que consiga produzir resultados efetivos, as reuniões propostas pelo Waigaya possuem uma estrutura de organização que visam seu sucesso e eficácia.
“No coração do Waigaya está um conceito simples: paradoxos e discordâncias são a essência da melhoria contínua. A maioria das empresas tem medo de tanta dualidade, mas, como a história mostra [1], são os conceitos opostos que costumam alterar a equação de negócios: centralização versus descentralização, empowerment versus produtividade, controle multinacional versus autonomia local, e assim por diante.” (ROTHFEDER, 2014).
Cada empresa aplica ou desenvolve seus próprios métodos para a resolução de problemas, mas vejo que um erro comum é a adoção de práticas de forma incompleta ou que não estão de acordo com a estrutura organizacional da empresa ou com o momento em questão. Por exemplo, uma prática aplicada de forma inadequada pode demandar mais tempo para as ideias e menos para a prática, acarretando atraso nas ações, falta de produtividade, perda de oportunidades de negócio ou até espaço para a concorrência; gerar intrigas ou frustrações; sem contar que uma falha tentativa em adotar novas práticas na empresa pode levar os gestores a anular quaisquer outras futuras iniciativas que poderiam ser eficazes.
Segundo Gilberto Guimarães [2], com a constante inovação científica, tecnológica e social, hoje as empresas são obrigadas a se reinventar a cada 2 ou 3 anos. Ou seja, os profissionais também precisam se reinventar e os processos serem repensados.
É importante lembrar que as ações internas, principalmente os hábitos, influenciam e podem refletir na percepção da marca. “Quando as empresas se concentram em mudar hábitos, organizações inteiras podem se transformar. Empresas como a Procter & Gamble, a Starbucks, a Alcoa e a Target já tiraram proveito dessa revelação para influenciar o modo como o trabalho é feito, como os funcionários se comunicam, e — sem que os clientes percebam — o jeito como as pessoas fazem compras.” (DUHIGG, 2012).
Por que não aproveitar o final do ano e refletir sobre os hábitos (pessoais e também da equipe), repensar, ajustar ou até criar modelos de processos e de comunicação (mesmo as simples reuniões)? Rumo a 2015 não só com as energias renovadas, mas com motivação e produtividade.
REFERÊNCIAS
[1] ROTHFEDER, Jeffrey. For Honda, Waigaya Is the Way. Strategy & Formerly Booz & Company, August, 2014. Disponível em: <http://www.strategy-business.com/article/00269?pg=all>.
[2] Palestra sobre tendências de marketing e RH no mercado atual com Gilberto Guimarães, colunista de carreiras do jornal Valor Econômico e no site da revista Você S/A, proferida na Business School São Paulo (BSP). 2014, São Paulo.
DUHIGG, Charles. O poder do hábito: por que fazemos o que fazemos na vida e nos negócios. Rio de Janeiro: Objetiva, 2012.
ROTHFEDER, Jeffrey. Já fez sua reunião Waigaya hoje? HSM Management, ed. 107, Nov.-Dez. 2014. p. 14-15.
