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branding emocional

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Encantar. Essa é a palavra do momento no ponto de venda. O conceito de marketing que deve atender necessidades e desejos já não tem sentido. Hoje, a ideia é oferecer ao consumidor experiências divertidas e inesquecíveis, que superem as suas expectativas.

O valor é resultado da experiência vivida pelo cliente no ato da compra. Por exemplo, se o serviço for de má qualidade e os produtos oferecidos estiverem arrumados nas prateleiras como em qualquer outra loja, a maioria dos consumidores vai procurar pelo preço mais baixo, pois não haveria razão para pagar mais pelo mesmo artigo.

Nos EUA, a rede de café Starbucks fez o “produto café”, até então uma simples mercadoria, virar um artigo de moda. O diferencial está justamente na loja, pois permite ao cliente tomar um café de qualidade, num ambiente arejado e confortável, com atendimento personalizado, visando estabelecer uma experiência inesquecível, sempre com o objetivo de fidelizar o relacionamento. Conceito este sendo levado por esta marca ao mundo.

O intuito é fazer com que um simples comprador se torne um cliente absolutamente fiel, a ponto dele mesmo divulgar o seu negócio. A marca, nesse momento, é a peça principal para se vender algo, pois muito além de produtos ou serviços, o que compramos são marcas.

O design estratégico é importante para a empresa, pois auxilia na diferenciação dos concorrentes. Por este motivo, a marca precisa estabelecer uma identidade com o seu público alvo. Através de um símbolo, de um logotipo, da tipografia ou das cores, a marca transmite cultura, valores, princípios e política de uma corporação. A identidade de uma empresa, corretamente desenvolvida, com a devida aplicação gráfica, traz benefícios significativos, tanto no âmbito interno (organizacional) como no externo, durante o processo de fixação da imagem no mercado. Ou seja, nasce aí a “personalidade” de uma empresa. O varejo é a materialização para as promessas da comunicação de uma empresa.

As cores, a iluminação, o layout e a exposição criam efeitos psicológicos de credibilidade e preço, destacando o produto e estimulando, ou não, a permanência e o interesse do consumidor no ponto de venda. Outro fato primordial é o cuidado que se deve ter com a embalagem, pois cabe a ela também, transmitir ao consumidor a qualidade do produto e o posicionamento dessa marca no varejo.

Por este motivo, o gestor do negócio, quando possível, deve procurar um profissional capacitado para esta atividade, seja um designer de interiores, gráfico ou de produto, para implantar a estratégia ideal para o seu PDV e, assim, encantar o seu consumidor. O mais importante é a identificação do consumidor alvo da loja. Isso vai definir a linha de produto, a forma de exposição desses itens, o design de interiores, a tecnologia necessária e o tipo de atendimento.

Através de uma política de design, o ponto de venda coordena a identidade de uma marca, sua aplicação nos papéis administrativos e institucionais, seus produtos e comunicações, ambientes e serviços, embalagens, sinalizações, websites, uniformes e frotas e ainda, em qualquer elemento que a empresa desejar estabelecer para a realização de uma interface com o seu mercado alvo.

O consumidor de hoje sabe o que quer e está disposto a pagar mais pelos benefícios recebidos e transmitidos pela marca. “O negócio é gerar emoção para gerar mais negócio”. O design estratégico é uma importante ferramenta para a busca desta emoção, pois apresenta o diferencial e gera resultados.

Como aponta Marc Gobé em seu livro A Emoção das Marcas, ”criar uma marca emocional é como construir relacionamentos; significa proporcionar a uma marca e a um produto um valor de longo prazo; diz respeito a experiências sensoriais, designs que fazem você sentir o produto, que fazem você saborear e comprar o produto.”.

A prática de escolher marcas é exercida de forma quase que involuntária diariamente, do creme dental ao sabonete, dos ingredientes do café da manhã, a roupa que será usada para o trabalho.

Em tempos digitais, com as redes sociais tomando cada vez mais horas das pessoas e do e-commerce ganhando mais adeptos, vencem no mercado as marcas e empresas que atuam com inovação e criatividade. Cada dia mais as pessoas valorizam marcas autênticas e com identidade própria.

O grande diferencial nesse mercado é fazer com que o consumidor tenha fácil acesso ao produto, que seja respeitado e perceba a marca como mais adequada solução para o que ele busca, tornando uma experiência sensorial e única. E é nesse contexto que o Branding ganha cada vez mais espaço. Tendência no mercado de grandes marcas, o Branding Emocional vem ganhando espaço no mercado cearense, despertando sorrisos e afetos nos clientes, ao mesmo tempo gerando lucratividade.

As exigências do mercado têm feito os profissionais de marketing suarem a camisa em busca da diferenciação da própria marca para encantar clientes e aumentar os lucros das empresas. Neste sentido, o Branding Emocional surge trabalhando a emoção do consumidor como uma oportunidade de mercado para fortalecer marcas e gerar lucros.

Existe em Fortaleza esta lacuna no mercado, onde aos poucos, em passos lentos, o empresariado começa a investir na construção de marcas fortes por meio da emoção e, assim, tornando-as apaixonantes e memoráveis. Este trabalho de Branding Emocional precisa ter consistência e tempo. É um trabalho contínuo!

 

janainaJuliana Praça – facebook.com/mosaicobranding

Cearense , taurina e viciada em samba suor e cerveja. Graduada em Comunicação Social com habilitação em Publicidade pela Universidade Federal do Ceará – UFC, cursou especialização em Desing Gráfico pela Faculdade Sete de Setembro – Fa7 e em Assessoria de Comunicação pela Universidade Fortaleza – Unifor. Iniciou seus trabalhos na área na Petrobras Ceará, como profissional de Comunicação. Atualmente é diretora da Mosaico Branding, agência que fundou há 6 anos. Garante que o trabalho mais prazeroso e desafiador é cuidar do pequeno Vicente, o filho de apenas 9 meses. Adora ler e sair com amigos. Ama praia e chega a tomar banho no mar cearense por até duas horas sem parar.